Die Digitalisierung hat das Kundenverhalten nun auch in der Versicherungsbranche stark verändert, die neuen Technologien eröffnen neue Chancen, jedoch nicht nur im Kundenkontakt. Maschinelle Lernverfahren und Künstliche Intelligenz, modernste Werkzeuge zur Datenanalyse und das Internet der Dinge sind Entwicklungen, die den Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern interessante Möglichkeiten bieten, Kosten zu senken und sich mit neuen Produkten, neue Märkte zu erschließen.

Digitalisierung hilft beim zielgenauen Einsatz der Ressourcen

Die schnelle und einfache Vernetzung von Informationen durch die digitalen Technologien kann der Branche einen Wettbewerbsvorsprung verschaffen. Die Investition, die IT-Systeme dafür einzurichten, lohnt sich bald, zum Beispiel wenn ein einfaches Online-Kundenportal zu einer ganzen Online-Plattform erweitert wird. Hier ist jederzeit und an jedem Ort ein qualitätsvoller Kontakt mit den Kundinnen und Kunden möglich. Ob Onlineformulare für Schadensmeldungen und Finanzamtsbestätigungen, Anfragen zu Produkten oder auch unkomplizierte Beschwerdeformulare: Über das Onlineportal zentral gesammelte Informationen stehen dann für die direkte Weiterverarbeitung bereit. Das spart Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern Zeit und Ressourcen.

Auch in einem anderen Fall kann die Digitalisierung helfen, Ressourcen gezielter einzusetzen. Digitale Unterstützung ermöglicht es, die oft langwierige Überprüfung von Schadensfällen wesentlich zu beschleunigen. Je besser Informationen miteinander verknüpft sind, desto einfacher können die Fälle beurteilt werden. Virtual-Reality-Programme, die Autounfälle in 3D rekonstruieren, sind ein perfektes Werkzeug für die Aufnahme und Beurteilung von Schäden. Verbunden mit Software, die Unfälle minutiös am Rechner nachvollzieht, kann der Unfallhergang rascher erkannt werden. Die Geschädigten kommen dann schneller zu ihrem Recht - das erhöht die Kundenbindung.

Das Internet der Dinge ist nicht nur für private Nutzerinnen und Nutzer oder Industrieunternehmen praktisch. Auch Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter können von den Daten profitieren, die von den Geräten übermittelt werden. Sie erhalten – natürlich unter Einhaltung der DSGVO und Zustimmung der Kundinnen und Kunden – einen Einblick in das Verbraucherverhalten und können ihre Angebote am tatsächlichen Bedarf ausrichten. Diese neue Technologie schafft zusätzlich auch neue Geschäftsfelder. Das vernetzte Auto mit all seinen Möglichkeiten, aber auch Gefahren, etwa durch gehackte Bordcomputer.

Digitalisierung Anstoß zu Kulturwandel in der Versicherungsbranche

Die Versicherungsbranche kann von Erfahrungen aus anderen Branchen profitieren und sich Experten zur Unterstützung holen. Das Wichtigste für eine erfolgreiche Digitalisierung eines Unternehmens ist jedoch immer noch der menschliche Faktor: Versicherungsmaklerinnen und -makler profitieren davon den digitalen Wandel in den Alltag einzubauen:

• Digitalisierung bringt eine neue Unternehmenskultur: Das hohe Tempo der Digitalisierung mit immer schnelleren, aufeinander folgenden Updates und neuen Produkten bringt auch neue Herausforderungen. Doch wenn Versicherungsmaklerinnen und -makler die Flexibilität der neuen Technologien auch in den Arbeitsalltag integrieren, werden sie diese voll nutzen können.
• Digitalisierung erfordert neue Fähigkeiten: Wer offen für persönliche Fortbildung und Weiterentwicklung ist, verschafft sich und seinem Unternehmen einen Vorteil. Denn die neuen digitalen Werkzeuge bringen nur dann Mehrwerte, wenn sie tatsächlich verwendet werden.
• Digitalisierung stellt neue Werkzeuge zur Verfügung: Kollaborationswerkzeuge für die unkomplizierte digitale Zusammenarbeit, egal wann und wo, können auch in der Versicherungsbranche Zeit und Geld sparen: Man braucht weniger Zeit für die Administration der Kundinnen und Kunden, damit bleibt den Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern mehr Raum für neue Ideen und intensivere Betreuung.

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