Kundenevents sind der ideale Raum für Austausch, Vernetzung, Wissenstransfer und natürlich für ein Kennenlernen außerhalb der generellen Geschäftsmeetings oder Beratungsgespräche. Wichtig ist dabei allerdings ein Event, das den Kund*innen positiv im Gedächtnis bleibt. Nicht immer ist dies mit einem pompösen und kostenaufwendigen Event verbunden, vielmehr geht es um eine authentische Veranstaltung, die zum Unternehmen passt.
Über die Jahre hat sich die Versicherungsbranche entwickelt. Es gibt nicht nur neue Anforderungen und entsprechende Angebote passend zu den neuen Bedingungen am Versicherungsmarkt, auch die Werte und Prioritäten der Versicherungskundinnen und -kunden haben sich verändert und werden es auch weiterhin tun. Diese sind unter anderem auch eine Frage der Generation.
Die junge Generation und das Thema Versicherung
Gut gepflegte Kundenbeziehungen sind das A und O - vor allem in der Versicherungsbranche. Das Wichtigste daran ist die Beratung, doch leider nimmt diese oftmals nur wenig Zeit der Gesamttätigkeit einer Versicherungsmaklerin oder eines Versicherungsmaklers ein. Administrative Tätigkeiten und Kundenfragen zu bestehenden Verträgen können dazwischenkommen.
Die digitale Kundenverwaltung in der Versicherungsbranche bringt nicht nur den Versicherungsunternehmen und Maklerinnen und Maklern Vorteile wie beispielsweise die Zeitersparnis. Denn auch Versicherungskundinnen und Kunden haben immer mehr das Bedürfnis nach dem Überblick ihrer Leistungen auf Knopfdruck.
Die Lösung liegt oft näher, als man annimmt. Denn um zu erfahren, wie zufrieden Ihre Kundinnen und Kunden mit Ihren Leistungen, Services und Angeboten sind, sind Zufriedenheitsumfragen ein ideales Tool. Statt also zu spekulieren, fragen Sie doch einfach direkt nach. Warum Sie Zufriedenheitsumfragen regelmäßig machen sollten und wie Sie diese am einfachsten abwickeln, wir haben eine Übersicht für Sie.
Warum Sie Zufriedenheitsumfragen machen sollten
Eine Studie von Accenture zeigt, was Kundinnen und Kunden sich von Ihren Versicherungsanbietern beziehungsweise ihren Versicherungsmaklerinnen und -maklern erwarten.* Vor allem in einem konkreten Schadensfall, in dem die Kundinnen und Kunden explizite und schnelle Unterstützung brauchen, ist es wichtig, die Zufriedenheit zu wahren. Wie das funktioniert und auf was Versicherungskundinnen und -kunden laut eigenen Aussagen besonderen Wert legen, das haben wir Ihnen hier zusammengefasst.
Es gibt Dinge, die sich Kundinnen und Kunden von ihren Maklerinnen und Maklern erwarten. Und wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden, kann dies sogar extreme Folgen haben wie beispielsweise die Kündigung der Verträge beziehungsweise das Abwandern zu anderen Anbieterinnen und Anbietern. Welche Kundenerwartungen das sind, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.
„Nichts ist beständiger als der Wandel“ – dieses Zitat, welches mal Heraklit von Ephesos, mal Charles Darwin zugesprochen wird, beschreibt treffend die digitale Transformation innerhalb der Versicherungsbranche und speziell den Bereich Kundenbeziehungs- beziehungsweise Beziehungsmanagement. Welche Trends und Entwicklungen es aktuell am Markt gibt, welche Herausforderungen und Chancen mit der Nutzung modernster CRM-Systeme und Prozesse einhergehen und wie Sie Potenziale für sich bestmöglich nu
