Über die Jahre hat sich die Versicherungsbranche entwickelt. Es gibt nicht nur neue Anforderungen und entsprechende Angebote passend zu den neuen Bedingungen am Versicherungsmarkt, auch die Werte und Prioritäten der Versicherungskundinnen und -kunden haben sich verändert und werden es auch weiterhin tun. Diese sind unter anderem auch eine Frage der Generation. 

Die junge Generation und das Thema Versicherung 

Laut einer Umfrage des Beratungsunternehmens BearingPoint weiß die jüngere Generation erschreckend wenig über Versicherungsprodukte am Markt.  41 Prozent der jungen Befragten gab an, keine Kenntnisse über das Thema Produkte von Versicherungen zu haben. Wichtiger, als sich aktiv darüber zu informieren, ist ihnen laut eigenen Angaben beispielsweise die Karriere oder das Studium.* 

Ein zerrüttendes Ergebnis für die Versicherungsbranche, allerdings keines, das Versicherungsmaklerinnen und -makler nicht für sich nutzen könnten. Denn hier kann über moderne Beratungskanäle und persönliche Beratung viel bewirkt werden. 

Der geschätzte Online-Kontakt und die persönliche Note 

Die jüngere Generation schätzt vor allem die Informationsweitergabe über digitale Kanäle wie beispielsweise Websites. Mehr als ein Drittel der Befragten gab an, sich im ersten Schritt online über die Leistungen informieren zu wollen.* 

Das bedeutet im Umkehrschluss, dass der ideale Anknüpfungspunkt für die jüngere Zielgruppe online beginnt und im zweiten Schritt die persönliche Beratung vor Ort erfolgen . 

Was die Zukunft in der Versicherungsberatung bringt 

Eine Lünendonk® Trendstudie aus 2013, bei der 123 Managerinnen und Manager aus der Versicherungswirtschaft ihre Meinung zu verschiedenen Themenblöcken bekannt gaben, sagte bereits für 2020 den Trend voraus, dass Apps für den Vertrieb und den Service von Versicherungsprodukten sehr große Bedeutung zukommen würde.** 

In gewisser Weise ist dies auch eingetroffen und digitale Beratungs- und Informationswege gewinnen immer mehr an Bedeutung, auch in Zukunft. Denn 80 Prozent der Kundinnen und Kunden fühlen sich bereit, selbst digitale Kanäle für verschiedene Aufgaben und Transaktionen zu nutzen.  Viele erwarten sich außerdem, dass die Kommunikation über digitale Wege erfolgt oder zumindest ermöglicht wird.*** 

Die Zukunft sieht also ganz nach einem Mix aus den verschiedenen Kommunikationskanälen aus, um so die Kundenbeziehung auch für die jüngere Generation zu stärken. Mit welchen Mitteln und Maßnahmen Sie Ihre Kundenbeziehung noch stärken können, das verraten wir Ihnen in unserem Blogbeitrag zum Thema “Dos einer Kundenbeziehung”. 

Welche Dos einer Kundenbeziehung sollten Sie kennen? Jetzt mehr erfahren! 

Quellen: 

*Umfrage: Generation Z hat wichtige Versicherungen nicht auf dem Schirm | BearingPoint Deutschland 

**Studie: Versicherungen 2020 - Trends, Technologien und Geschäftsmodelle (msg.group) 

***Fünf Tech-Trends bestimmen die Zukunft der Versicherungen. | EY - Österreich 

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