Gut gepflegte Kundenbeziehungen sind das A und O - vor allem in der Versicherungsbranche. Das Wichtigste daran ist die Beratung, doch leider nimmt diese oftmals nur wenig Zeit der Gesamttätigkeit einer Versicherungsmaklerin oder eines Versicherungsmaklers ein. Administrative Tätigkeiten und Kundenfragen zu bestehenden Verträgen können dazwischenkommen. Um diese Zeiten zu minimieren und vollständig auf die Beratung fokussieren zu können, empfiehlt sich der Einsatz eines Kundenportals.
Warum Kundenportale an Relevanz gewinnen
Wie eingangs erwähnt, sind Kundenbeziehungen sehr wichtig, jedoch leben wir in einer schnelllebigen und vor allem auch immer digitaler werdenden Welt. Kundinnen und Kunden wollen am liebsten alles sofort und auf Knopfdruck erledigen können. Meetings werden immer häufiger ortsunabhängig, von zu Hause aus und virtuell abgehalten. Für die Versicherungsbranche bedeutet das, dass digitale Angebote nicht nur zwischen Maklerinnen und Maklern sowie Kundinnen und Kunden geschaffen werden müssen, sondern auch, dass Letztere auch ohne ihre Maklerin oder ihren Makler zeitunabhängig agieren möchten. Kundenportale können hier Abhilfe schaffen, aber werden Maklerinnen und Makler dadurch obsolet? Wir beantworten diese Frage mit einem ganz klaren „Nein“! Denn Kundenportale bieten die Möglichkeit, einen Einblick in die versicherten Elemente innerhalb eines Vertrages und den Gesamtüberblick über alle bestehenden Verträge sowie Schadenmeldungen zu geben. Für die Beratung ist aber weiterhin eine Maklerin oder ein Makler unabdingbar.
Nutzen und Vorteile von Kundenportalen
Für Versicherungen und vor allem Maklerinnen und Makler bringen Kundenportale zahlreiche Vorteile. Wenn Kundinnen und Kunden selbst den Überblick behalten, müssen Maklerinnen und Makler nicht jedes Mal persönlich Auskunft geben und können wertvolle Zeit bei der Administration sparen. Dank Kundenportalen ist es für Maklerinnen und Makler möglich, sich auf ihre Kerntätigkeit, die persönliche Beratung, zu fokussieren. Offene Fragen wie beispielsweise: „Welche Polizzen-Kopien sind derzeit aktuell?“, „Welche Schäden sind gemeldet?“, „Welche Schäden in welcher Höhe sind bezahlt?“ und „Was habe ich alles versichert?“ lassen sich für Endkundinnen und -kunden in Kundenportalen ganz einfach und ohne Hilfe der Maklerin oder des Maklers beantworten. Auch Schadenmeldungen können online eingereicht und an die Maklerin oder den Makler weitergeleitet werden.
Außerdem gibt es noch einen weiteren Pluspunkt, denn es zeigt sich, dass Kundenportale mittlerweile stark zur Kundenbindung beitragen. Laut Marconomy können Kundenportale sogar eines der wesentlichen Mittel zur Kundenbindung sein.
Eine solche Erweiterung hört sich aus Ihrer Perspektive als Maklerin oder Makler gut an? Sie würden am liebsten gleich starten, wissen aber nicht, was der Markt zu bieten hat? Wir stellen Ihnen eine Möglichkeit vor, die in den letzten Monaten den Markt schlichtweg begeistert hat.
Das Kundenportal der Versicherungsbranche – myVersUm
Mit dem innovativen Kundenportal myVersUm („mein Versicherungsumfang“) erleichtert TOGETHER CCA Maklerinnen und Maklern den Arbeitsalltag und bietet Endkunden den Überblick über deren gesamten Versicherungsumfang sowie die Möglichkeit, online Verträge zu signieren und Schäden einzureichen. Dabei werden die Daten wie gewohnt in CCA gespeichert und verwaltet. Um den Kunden das Portal zur Verfügung stellen zu können, benötigen Maklerinnen und Makler das Bestandsverwaltungssystem CCA9 mit einem aufrechten Wartungsvertrag sowie eine CCA-Online-Lizenz. Die Daten bleiben im CCA-System und werden von dort aus über myVersUm den Endkunden zur Verfügung gestellt. Dank der Anbindung an die CCA-Datenbank sind die Daten der Kunden stets aktuell, ohne Doppelarbeiten für Maklerinnen und Makler. Die Plattform kann nach Wunsch sogar an das Corporate Design des Maklers angepasst werden.
Erfahren Sie mehr über myVersUm!
Quellen:
Kundenportale – Vorteile der digitalen Kundenbindung nutzen (easy-software.com)
So gestalten Sie ein erfolgreiches Kundenportal | DiePresse.com
Mit Strategie zum erfolgreichen Kundenportal (marconomy.de)
myVersUm by TOGETHER CCA | TOGETHER CCA
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