Wir leben in einer Welt, die sich zunehmend schneller dreht. Das ist zumindest das Gefühl, das wir haben, wenn es um das Thema Digitalisierung geht. Am Puls der Zeit zu bleiben, ist zu einer besonderen Herausforderung geworden, doch wer bei diesem Wettlauf nicht mithalten kann, hat längst verloren. Denn die Kundenerwartungen richten sich nach den Erfahrungen der Vergangenheit - und in dieser sind VersicherungsmaklerInnen als persönliche HeldInnen aufgetreten, die stets um die individuellen Bedürfnisse ihrer KundInnen bemüht waren. Wer diesen Heldenstatus behalten möchte, tritt demnach den Wettlauf an. Doch wer sind eigentlich die Wettlaufgegner? Was ist das Ziel? Wie bleibt man dauerhaft dabei, ohne den Anschluss zu verlieren? Damit Sie diesen Wettlauf bestehen und auch in der Versicherungsbranche der Zukunft die HeldInnen Ihrer KundInnen bleiben, setzen wir uns in diesem Blogartikel mit den Erwartungen Ihrer KundInnen auseinander und geben Ihnen damit quasi ein paar Meilensteine mit auf Ihren Weg.
Die Versicherungsbranche ist ein hart umkämpftes Pflaster und stark in Bewegung. Kunden wünschen sich schnelle, effiziente und einfache Prozesse und Services. Das war schon in der Vergangenheit so und wird sich auch in Zukunft nicht ändern. Wie immer setzten sie dabei auf eine individuelle Beratung durch ihre persönlichen Helden in der Versicherungswelt – die MaklerInnen. Doch was konkret werden die Erwartungen für die Zukunft sein?
Zeit und Kosten sparen
Die Analyse vergangener Jahre zeigt, dass Kunden zu mehr Einfachheit in der Abwicklung ihrer Abläufe streben und sich für jene Versicherungsservices und Versicherungsangebote entscheiden, die einfach in der Abwicklung sind, sowie Zeit und Kosten sparen.
Versicherungsprodukte für jeden Bedarf
Keine einheitlichen Angebote, sondern individuelle Pakete sollen in Zukunft her. Ein alleinstehender Mann mit Dachgeschosswohnung und Sportwagen benötigt eine andere Versicherungsoption als ein Familienvater mit großem Haus und geräumigem Kombi. KundInnen möchten und müssen ihren speziellen Lebenssituationen und Bedürfnissen entsprechend beraten werden. Ein weiterer wichtiger Zusatz dabei: Ändern sich die Lebenssituationen, soll sich der Vertrag natürlich auch laufend und schnell flexibel anpassen.
Persönliche Beratung
Kunden werden bequemer. Sie möchten sich schnell informieren, unkompliziert einen Vertrag abschließen und diesen jederzeit kündigen oder ändern können. Das setzt voraus, dass auch Versicherungsvermittler flexibel sind. Denn ihr Fachwissen und eine individuell zugeschnittene Beratung wird auch in Zukunft unersetzbar sein. KundInnen erwarten stets die perfekte Lösung für Ihre Anliegen.
Ist Ihnen etwas aufgefallen? Exakt, wenn man genau hinsieht, haben sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden eigentlich kaum verändert. Der Unterschied zwischen heute und damals ist, dass die Zeit gefühlt immer schneller voranzuschreiten scheint. Denn Aspekte wie die Digitalisierung machen es möglich, dass Prozesse schneller abgewickelt werden können. Dadurch fühlt sich die Betreuung Ihrer Kunden mit Sicherheit oft wie ein Wettlauf gegen die Zeit an. Dass die Welt einen kurzen Augenblick stillsteht, um ein Aufholen für Nachzügler zu ermöglichen, scheint undenkbar. Die Konsequenz daraus: MaklerInnen müssen am Ball bleiben! Doch wie?
Digitalisierung als Chance im Wettlauf gegen die Zeit
Digitaler Wandel ist mittlerweile ein täglicher Begleiter unseres Alltags. Dabei wird dieser sehr häufig als zusätzlicher Gegner in diesem Wettlauf betrachtet. Der Vorteil dieses Gegners im Wettlauf: er ist immer einen kleinen Schritt voraus. Was können wir also tun, um raus aus dem Windschatten und auf die Überholspur zu kommen?
Die Antwort auf diese Frage: Betrachten Sie digitalen Wandel nicht länger als Ihren Gegner, sondern machen Sie diesen zum Verbündeten. Digitalisierung ist unaufhaltsam, denn Fortschritt und Innovation waren und werden immer ein Ziel in unserer Gesellschaft sein. Der digitale Wandel ist derjenige, den Sie in diesem Wettlauf in Ihr Team holen sollten. Denn dieser ist - wie wir wissen - immer einen Schritt voraus. Also bedenken Sie, mit diesem Schritt gehören dann auch Sie zu den Pionieren, die der Zeit immer ein Stück voraus sind.
Diesen kleinen Vorsprung können Sie dann in die Beratung Ihres Kunden investieren. Denn eine gute Beratung ist das, worauf KundInnen besonderen Wert legen und somit das Ziel dieses Wettlaufs.
Unser Fazit: Machen Sie den digitalen Wandel zu dem, als was wir Ihn bereits beschrieben haben: zu einem kaum mehr wegdenkbaren Begleiter unseres Alltags. Wie das funktioniert? Holen Sie sich den digitalen Helfer, den Sie brauchen und vervollständigen Sie damit Ihren Status als Superheld in der Versicherungswelt.
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