Das Ergebnis einer KUBUS-Studie besagt, dass die Betreuungszufriedenheit zu 45 Prozent durch die persönlichen Betreuerinnen und Betreuer beeinflusst wird.* Und, je zufriedener die Kundinnen und Kunden mit ihren Versicherungsleistungen sind, desto mehr Leistungen werden sie beim selben Anbieter in Anspruch nehmen.
Kundenberaterinnen und -berater kennen sich in diesem Bereich exzellent aus und wissen genau, welche Kundin und welcher Kunde wie beraten werden möchte. Unterstützung kann dabei die Digitalisierung bieten. Wie? Wir erklären es Ihnen!
Gute Beratung ist ein wahrer Kundenmagnet
Wir erzählen Ihnen nichts neues, wenn wir sagen, dass sich Kundinnen und Kunden an jene Versicherungsanbieter binden und jenen treu bleiben, bei denen sie sich auch gut beraten fühlen. Die Beratung ist dabei das absolute Kerngeschäft der Versicherungsmaklerinnen und -makler. Sie kennen ihre Kundinnen und Kunden, deren Lebensumstände, Sorgen und Wünsche. Dadurch können auch genau die Leistungen angeboten werden, die in den unterschiedlichsten Lebenslagen notwendig oder wichtig sind. Dieser optimale Service wird mit Kundentreue belohnt.
Allerdings, und das darf an dieser Stelle ruhig mal gesagt werden: Die persönliche Beratung und das Know-how zu jeder Kundin und jedem Kunden bedeuten viel Zeit- und Arbeitsaufwand. Dank verschiedenster digitaler Hilfsmittel ist es heutzutage möglich, an der Beratungsstelle zu optimieren. Das bedeutet, die Beratung beispielsweise via Videochat abzuwickeln. Aber auch die Beratung mittels Chatbot oder anderer automatisierter Tools ist möglich.
Stirbt die persönliche Beratung aus?
Die Technik soll dabei aber keinesfalls die persönliche Beratung ersetzen, sondern eine Unterstützung bieten. Denn nicht immer ist es notwendig, bei Fragen direkt zu Kundinnen und Kunden zu fahren. Immerhin ersparen sich Versicherungsmaklerinnen und -makler dann viel Wegzeit und können dank neuer Technologien oft schneller reagieren.
Dass die persönliche Beratung noch immer hoch im Kurs steht und trotz Digitalisierung nicht aussterben wird, das unterstreicht auch eine Statistik zum Thema der persönlichen Beratung in der Versicherungsbranche.** Laut Statista gaben 40 Prozent der Befragten an, dass Ihnen die persönliche Beratung noch immer sehr wichtig ist.
Digital, persönlich und einzigartig: die Kundenberatung der Zukunft
Ändern wird sich die Kundenberatung in Zukunft lediglich dort, wo es um die Verschmelzung der verschiedenen Kanäle geht. Das heißt, dass es einen Mix aus persönlichen und digitalen Beratungsleistungen geben wird. Dadurch können nicht nur Zeit- und Arbeitsaufwand bei Versicherungsmaklerinnen und -maklern gespart werden, sondern auch Kundinnen und Kunden profitieren. Immerhin ist dadurch eine schnellere und effizientere Beratung möglich.
Konkrete Beispiele für eine digitale Unterstützung Ihrer Beratungsleistung ist beispielsweise das digitale Beratungstool der TOGETHER CCA Dieses unterstützt den digitalen Beratunsprozess und es können beispielsweise Beratungsprotokolle gespeichert und schnell abgerufen werden. Dadurch erhalten Sie immer einen schnellen Überblick über den IST-Stand oder Bedarfsfall der Kundin beziehungsweise des Kunden. Ein weiteres Beispiel ist die digitale Signatur. Dank dieser lassen sich Dokumente schnell und einfach signieren. Dieses Prozedere spart nicht nur Zeit, sondern ist natürlich auch DSGVO-konform.
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