Derzeit dominiert der klassische Kommunikationsweg in der Versicherungsbranche. Nämlich das persönliche Gespräch, bei dem sich Kundinnen und Kunden individuell vor Ort beraten lassen. Laut einer aktuellen Lünendonk® Trendstudie wird sich die Kommunikation in der Versicherungsbranche in den nächsten Jahren allerdings mehr zur Online-Vermarktung und neuen Kanälen wie Social Media Plattformen und Chatbots verlagern.
Digitale Versicherungskanäle bieten sich optimal für standardisierte Produkte an. Diese müssen weniger kompliziert erklärt werden. Und auch die junge Zielgruppe schätzt die neuen Wege der digitalen Kommunikation. Neue Technologien wie zum Beispiel Chatbots können künftig die Arbeit von Versicherungsmaklerinnen und -maklern erheblich erleichtern. Und auch die Kommunikation über diverse Social-Media-Kanäle ermöglicht neue Konzepte und Erfolge für die Maklerarbeit.
Ein ausgewogener Vertriebskanal-Mix wird daher immer wichtiger für die Arbeit von Versicherungsmaklerinnen und -maklern. Trotzdem werden die digitalen Wege die persönliche Kommunikation auch in Zukunft nicht ersetzen. Vielmehr kommt es zu einer Ergänzung der Vertriebswege. Das bedeutet: Der erste Berührungspunkt zwischen Versicherungskundinnen und -kunden findet künftig online statt.
Ist hier der Eindruck gut und es kommt zu einer Beratung mit Wunsch nach Details, können Versicherungsmaklerinnen und -makler so richtig punkten! Und zwar mit der persönlichen Beratung, welche auf die Fragen und Anforderungen der Individuen eingeht.
Persönliche Beratung in der Versicherung – wird der Chatbot zu einer ernsten Konkurrenz?
Eines vorweg: Nein, Sie werden nicht durch einen Chatbot ersetzt – keine Sorge. Im Gegenteil, diese können zu praktischen Helfern in der Kommunikation werden. Aber von vorne: Versicherungskundinnen und -kunden schätzen immer noch die persönliche Kommunikation. Dieser Grundsatz gilt vor allem für Erstgespräche, bei denen die Kundinnen und Kunden schon mit vielen Fragen zum Termin kommen. Diese Fragen können in der persönlichen Beratung vor Ort schnell und effizient beantwortet werden. Außerdem entsteht beim persönlichen Gespräch ein gewisses Vertrauensverhältnis.
Stimmen Leistung und Sympathie überein und die Versicherung wird abgeschlossen, darf es für die Versicherungskundinnen und -kunden später aber gerne digitaler werden. Hier kommen Chatbots und Messenger-Dienste ins Spiel. Denn diese können Versicherungsmaklerinnen und -makler als Unterstützung und Alternative zur E-Mail-Kommunikation dienen. Dadurch lassen sich Kundenfragen schneller und effizienter beantworten.
Auf zur modernen Social-Media-Kommunikation!
Ebenfalls als Kommunikationsweg in der Versicherungsbranche etabliert haben sich die verschiedensten Social-Media-Kanäle. Hier können unterschiedliche Personen je nach Zielgruppe angesprochen werden. Relevante und interessante News lassen sich schnell und einfach verbreiten und teilen. Die Social-Media-Kanäle können dadurch ideal zur Kundenbindung und Kundengewinnung genutzt werden. Die Schaltung von Werbung über Social-Media ist nicht so teuer wie die für klassische Formen. Und der Erfolg der Werbung kann optimal gemessen werden.
Mit Kreativität und Mut lässt sich außerdem Content erstellen, der den potenziellen oder treuen Kundinnen und Kunden neue Lösungen aufzeigt. Ganz ohne die Wirkung von störender Werbung.
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