Die Beratung in der Versicherungsbranche setzt Kurs auf das Omnichannel-Modell. Das bedeutet, Kommunikation über mehrere Kanäle, die sowohl online als auch offline sein können. Es ist vor allem eine Frage der Generationen, wie Kundinnen und Kunden gerne kommunizieren möchten. Werden von jungen Menschen digitale Kanäle bevorzugt, bleibt die ältere Generation lieber bei der klassischen Face-to-Face Kommunikation. 

Was das nun genau für die Versicherungsbranche der Zukunft bedeutet? Wir geben eine Übersicht! 

Eine Frage der Generationen 

Laut einer aktuellen Bitkom-Studie* legt vor allem die jüngere Generation großen Wert auf die Möglichkeit zur Online-Kommunikation mit ihren Versicherungsanbieterinnen und -anbietern. 71 Prozent der jungen Menschen bevorzugt E-Mail-Kontakt vor der persönlichen Beratung vor Ort. Bei der älteren Generation sieht das Bild derzeit noch anders aus. Allerdings bringen auch hier neue Umstände, wie beispielsweise die Corona-Krise, Veränderung in das Beratungsgeschäft und dessen Kanäle. 

Jene Versicherungsunternehmen, die jetzt nicht auf neue Kommunikationskanäle wie Smartphone-Apps oder soziale Netzwerke vergessen und diese ausbauen, sorgen für die Zukunft vor. 

Neue Beratungskanäle zu den Kundinnen und Kunden? 

Neue Beratungskanäle wie beispielsweise Chatbots sind also bei Versicherungskundinnen und -kunden am Vormarsch. Und auch Versicherungsunternehmen sind in Aufbruchstimmung und entwickeln neue, eigene Lösungen. Fast die Hälfte der deutschen Versicherungsunternehmen plant bereits den Einsatz solcher innovativer Beratungskanäle. ** 

Die Digitalisierung der neuen Kanäle soll außerdem eine automatische einheitliche Ausrichtung garantieren. Das bedeutet, dass Daten in einem Topf zusammenfließen und jede Stelle, egal wo die Kundin oder der Kunde letztlich seine Beratung sucht, die aktuellen Daten jedes Kanals hat. Und das automatisch und ohne großen Aufwand. 

Nur noch digitale Versicherungsmaklerinnen und -makler? 

Szenarien wie der Abschluss von Versicherungen nur noch mit Bots wie beispielsweise Alexa, bleiben aber weiterhin Fiction. Aktuell kauft die Mehrheit der Versicherungskundinnen und Kunden direkt bei Versicherungsmaklerinnen und -maklern, nach erfolgter Beratung. Technologien wie Chatbots können aber durchaus eine große und hilfreiche Unterstützung beim Verkauf sein. Jetzt schon – und in Zukunft noch viel mehr! 

Mehr zu den Kommunikationswegen in der Versicherungsbranche! 

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